Politica di reso, cambio e rimborso

1. Ambito di Applicazione della Politica di Reso

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità relative alla restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito e consegnati in Italia.

Il cliente può presentare richiesta di reso entro 15 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Il reso è accettato esclusivamente qualora siano rispettate tutte le seguenti condizioni:

• Il prodotto non deve essere stato utilizzato e deve trovarsi in condizioni originali, privo di danni
• Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, comprensiva di accessori e materiali inclusi
• La richiesta deve contenere il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per l’identificazione

I prodotti che non soddisfano tali requisiti non potranno beneficiare di rimborso.

2. Assenza di Sostituzione Diretta

• Per ragioni logistiche connesse alla gestione e al trasporto di articoli di arredamento, non è prevista la sostituzione diretta dei prodotti.
• Ogni articolo restituito viene esaminato singolarmente. Qualora il cliente desideri un modello differente o una variante alternativa, potrà effettuare un nuovo ordine dopo che il reso originario sarà stato ricevuto e rimborsato.

3. Annullamento dell’Ordine e Rimborso

L’annullamento dell’ordine può essere richiesto entro un massimo di 48 ore dalla conferma dell’acquisto, purché l’ordine non sia già stato spedito. In tale circostanza verrà disposto il rimborso integrale.

Qualora l’ordine sia già stato spedito o siano trascorse più di 48 ore, l’annullamento non sarà più possibile e il cliente potrà avvalersi della procedura di reso prevista nella presente politica.

4. Procedura per la Richiesta di Reso

Per avviare la procedura di reso o rimborso, il cliente deve:

Inviare un’email indicando il numero dell’ordine e, se necessario, eventuali fotografie a supporto
Attendere la conferma via email con le istruzioni dettagliate
Utilizzare l’etichetta di reso prepagata inclusa all’interno del pacco al momento della consegna
Restituire il prodotto seguendo le indicazioni fornite

Il servizio clienti fornirà assistenza durante tutte le fasi della procedura.

5. Costi di Restituzione

Qualora il reso sia motivato da un difetto del prodotto o da un danno verificatosi durante il trasporto, i costi di spedizione per la restituzione saranno a carico del negozio.

Se il reso è richiesto per motivazioni personali, quali preferenze estetiche o valutazioni soggettive, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

Si raccomanda l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile per la restituzione degli articoli.

6. Verifica e Rimborso

Tutti i prodotti restituiti vengono sottoposti a controllo qualitativo al momento della ricezione.

Se l’articolo rispetta le condizioni di reso, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originario entro 2–3 giorni lavorativi. I tempi di accredito effettivo dipendono dall’istituto finanziario del cliente.

7. Limitazioni al Reso

Non sono accettati resi nei seguenti casi:

Prodotti realizzati su misura o personalizzati
Prodotti incompleti, danneggiati o che presentino segni di utilizzo
Prodotti restituiti oltre il termine di 15 giorni dalla consegna

Nel caso in cui il reso non sia conforme alla presente politica, il cliente verrà informato e potrà richiedere la restituzione dell’articolo a proprie spese.

8. Assistenza Clienti

Per qualsiasi informazione relativa a resi o rimborsi, è possibile contattare il servizio clienti tramite i seguenti recapiti.

Email: service@havenmyloft.com
Telefono: +81 (905) 671 08 62
Indirizzo: 2-3-27-302 TORIKOGA, DAZAIFU-SHI, FUKUOKA 818-0104, JAPAN
Orari di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00
Area di servizio: Italia

La gestione dei resi viene effettuata con attenzione e trasparenza, al fine di garantire un’esperienza d’acquisto affidabile e conforme agli standard previsti.